Refund policy

1. Condiciones Generales Nuestra política de devolución tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si han transcurrido más de 30 días, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Además, es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso para Solicitar una Devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a la dirección de correo electrónico ventas@ecochillers.com.

Una vez recibida tu solicitud, será evaluada y te informaremos si cumple con los requisitos para proceder. Si la devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el artículo. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador y no serán reembolsables.

Si el artículo es devuelto sin previa autorización o no cumple con nuestras políticas, no podremos procesar el reembolso y el producto no será reenviado.

3. Excepciones / Artículos sin Devolución No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.

• Pedidos especiales, productos personalizados o bajo medida.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Productos de seguridad, higiene o cuidado personal.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

4. Daños y Problemas en la Entrega Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Se requerirá evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema. Evaluaremos el caso y determinaremos si procede una reposición o reembolso parcial.

5. Cambios No realizamos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, deberás realizar una nueva compra y, si tu devolución es aprobada, recibirás un reembolso según las condiciones establecidas.

6. Periodo de Reflexión para la Unión Europea Si tu compra se envió dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días sin necesidad de justificación. No obstante, el artículo debe cumplir con nuestras políticas de devolución.

7. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 30 días hábiles y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No somos responsables por retrasos en el procesamiento del reembolso por parte de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 45 días y no has recibido el reembolso, contáctanos a ventas@ecochillers.com.